Return & Refund Policy

 

PRODUCT COMPLAINTS

Legal Basis

The Seller’s liability towards a Consumer for non-conformity of the Product with the contract is governed by the Consumer Rights Act of 30 May 2014.
The Seller’s liability towards an Entrepreneur for warranty claims is governed by the Civil Code of 23 April 1964.

 

How to submit a complaint

• The Seller is responsible for any Product non-conformity present at the time of delivery and revealed within 2 years of delivery (unless a longer shelf life is specified).

• Complaints can be submitted via email: yugenheaven.work@gmail.com

• Please include in your message:

  • order number,

  • description of the issue (type and date of occurrence),

  • contact details (email, phone),

  • photos or other evidence if available.

Providing this information helps us process your complaint faster.

 

Complaint processing

• The Consumer must make the Product available for inspection. The Seller will cover the return shipping costs.

• The Seller will respond without undue delay, and no later than 14 days from receiving the complaint.

• Failure to respond within 14 days is considered as acceptance of the complaint.

 

If the complaint is accepted

The Seller will:

• cover repair or replacement costs and re-delivery,

• reduce the Product price proportionally in case of partial non-conformity,

• or, in case of contract withdrawal by the Consumer, refund the full Product price within 14 days of receiving the returned item or proof of return.

Responses are provided in a durable form (paper, email, or SMS).

 

RIGHT OF WITHDRAWAL (RETURN)

 

Withdrawal period

Consumers who have concluded a distance contract have the right to withdraw without giving any reason within 14 days from receiving the Product.

 

How to return

To exercise the right of withdrawal, please send a withdrawal notice to:
yugenheaven.work@gmail.com
or send the Product with a written notice to:

 

Yugen Heaven
ul. Porzeczkowa 14
35-104 Rzeszów, Poland

 

The Product must be returned no later than 14 days from the withdrawal notice (sending it before the deadline is sufficient).

 

Refund of payments

• The Seller will refund the Product price and shipping costs using the same payment method unless the Consumer agrees to a different method at no extra cost.

• If the Consumer chose a delivery method more expensive than the standard cheapest method, the Seller is not obliged to refund the extra cost.

• The Seller may withhold the refund until the Product is received back or proof of shipment is provided, whichever occurs first.

• Refunds will be processed without undue delay, no later than 14 days from receiving the withdrawal notice.

Return costs

Consumers are responsible for return shipping costs, unless the Seller agrees to cover them.

Responsibility for reduced value

Consumers are responsible for any reduction in the Product's value resulting from use beyond what is necessary to establish its nature, characteristics, and functioning (as if in a physical store).

 

Exceptions to the right of withdrawal

Consumers cannot withdraw from contracts for Products that are custom-made, non-prefabricated, or created to meet personalized specifications.

 

 For any questions regarding returns or complaints, please contact us at:
yugenheaven.work@gmail.com

 

-----------------------------------------------------------------------

 

Polityka zwrotów i reklamacji

 

REKLAMACJE PRODUKTÓW

 

Podstawa prawna

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową określone są w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi wynikają z ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

 

Zasady reklamacji

• Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę jest dłuższy).

• Reklamację można złożyć mailowo, wysyłając wiadomość na adres: yugenheaven.work@gmail.com

• W wiadomości prosimy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis nieprawidłowości (rodzaj i datę wystąpienia),

  • dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu)

  • oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub inne dowody wady.

Podane informacje ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji.

 

Proces rozpatrywania

• Dla oceny zasadności reklamacji Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Produkt na własny koszt.

• Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

W przypadku uznania reklamacji

Sprzedawca:

• pokrywa koszty naprawy lub wymiany Produktu oraz ponownej dostawy,

• może obniżyć cenę Produktu (proporcjonalnie do stopnia niezgodności) i zwrócić Konsumentowi różnicę,

• w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta — zwraca pełną cenę Produktu w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

 

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mail, SMS).

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

 

Termin na odstąpienie

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

 

Jak dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: yugenheaven.work@gmail.com
lub wysłać Produkt wraz z pisemnym oświadczeniem na adres:

 

Yugen Heaven
ul. Porzeczkowa 14
35-104 Rzeszów, Polska

 

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu).

Zwrot płatności

• Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że ten wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

• Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wysyłki.

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

• Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

 

Koszty zwrotu

Konsument odstępujący od umowy ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak jak w sklepie stacjonarnym).

 

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane).

 

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt mailowy:
yugenheaven.work@gmail.com